газета Тихорецкие вести
А ты подписался на «Тихорецкие вести»?
Газета Тихорецкого района Краснодарского края
Меню сайта
Сайт Губернатора Краснодарского края Сайт имякубани.рф
Форма входа
Логин:
Пароль:
Реклама
Тиристическое агентство «ДримТурс» в Тихорецке
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Стоматология в Тихорецке Эскулап Про
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ruРекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Афиша
Афиша Тихорецка

В кинотеатре «Победа»

Анонс фильма в кинотеатре «Победа» г. Тихорецк

В городском Дворце культуры

«Дом Культур» г. Тихорецк
Календарь
Погода
Случайное фото
Всё о газете
Главная » 2016 » Сентябрь » 9 » В тихорецком МФЦ очередей нет
11:38

В тихорецком МФЦ очередей нет

Татьяна Пантелеева: «Кодекс этики сотрудников МФЦ включает в себя требования к внешнему виду, уровню вежливости сотрудников и оснащению рабочего места».

Если раньше за каждой справкой приходилось днями бродить по различным инстанциям, выстаивая в очередях, то сегодня этих проблем нет благодаря системе «одного окна».

Тихорецкий МФЦ по основным показателям – один из лучших в крае, хотя и здесь есть над чем работать. Об этом мы побеседовали с руководителем центра Татьяной Пантелеевой.

- Татьяна Владимировна, расскажите вкратце, как работает принцип «одного окна» в районе.

- На весь Тихорецкий район 32 окна приёма-выдачи документов. 15 работают в городе и 17 – в сельских поселениях. Штатная численность МФЦ – 35 человек.

Ежемесячно центр обрабатывает порядка 10 тысяч обращений. В прошлом году мы предоставили 102 тысячи услуг, этот показатель за год вырос более чем в полтора раза.

- В каких сферах МФЦ предоставляет услуги?

- В таких сферах, как регистрационный, паспортный, миграционный учёты, пенсионное обеспечение, предпринимательская деятельность, налогообложение, образование, природопользование, социальная сфера и т.д.

- То есть по всем этим направлениям можно получить выписку, свидетельство или справку?

- Совершенно верно. С 1 февраля 2017 года можно будет получить даже водительское удостоверение, если оно не первичное. Первичное удостоверение по-прежнему выдаётся в ГИБДД.

Вообще количество наименований услуг, предоставляемых МФЦ, выросло со 120 в 2013 году до 240 в настоящее время.

- В МФЦ практически нет очередей. Как удаётся их избежать при постоянном росте обращений к вам?

- У нас установлен и контролируется норматив времени ожидания в очереди и предоставления каждой услуги.  Среднее время ожидания в очереди на сегодняшний день составляет у нас семь минут. Но еще есть над чем работать: как показал анализ, 14 процентов посетителей ожидают в очереди больше 15 минут.

Чтобы максимально сократить ожидание, мы увеличили численность сотрудников  бэк-офиса, которые занимаются обработкой принятой документации и вторым контролем её качества. Это позволило максимально заполнить окна во время обеденного перерыва и пика обращений. Добавлен ещё один консультант в зале, так как качественная консультация позволяет максимально разгрузить очередь.

- Помогает ли уменьшить очереди работа единого портала госуслуг? Часто ли выбирают этот способ получения информации?

- Список электронных услуг все время растет, сегодня он включает в себя информирование о наличии штрафов ГИБДД, получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам, извещение о состоянии лицевого счета в ПФР, получение справки о наличии (отсутствии) судимости, получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, получение единовременной выплаты из средств материнского капитала.

Люди все чаще обращаются к этому способу получения услуг, что даёт им преимущества и во времени, и в объёме получаемой информации. Мы, в свою очередь, тоже популяризируем обращения в электронном виде. Если в МФЦ обратились за услугой, представленной на едином портале, администратор зала обязательно проинформирует о том, что ее можно получить в электронном виде и о преимуществах этого.

- Насколько активно пользуются вашими услугами представители малого и среднего бизнеса?

- Достаточно активно, и мы уделяем им серьезное внимание. У нас определены два окна для приоритетного обслуживания предпринимателей, например в рамках такой жизненной ситуации, как «Открытие своего дела».

Здесь можно подать заявление на постановку на учёт в ФНС, в министерство труда и социального развития, ФСС, Роспотребнадзор, департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя, министерство транспорта. Для этого необходимо сообщить администратору зала о том, что вы – предприниматель, после этого сразу получите приоритетное обслуживание.

- Какие ещё интересные для рядовых граждан дополнения планируется ввести в ближайшее время?

- Наверное, самым интересным является то, что с 1 января 2017 года будет сформирован единый государственный реестр недвижимости, где объединят сведения, содержащиеся сейчас в государственном кадастре недвижимости, и сведения о правах на конкретный объект. Несомненно, что это значительно упростит доступ к подобной информации и облегчит решение ряда вопросов при покупке-продаже объектов, их регистрации и т.д.

Полную информацию о перечне оказываемых нами услуг каждый может посмотреть на сайте tihoreck.e-mfc.ru, а также получить консультацию по телефонам: 8 (86196) 7-20-61; 7-54-90; 8 8001000 900. Мы с удовольствием ответим на все вопросы.

- Не секрет, что некоторые наши граждане просто боятся лишний раз задать какой-либо вопрос чиновникам, так как совсем ещё недавно грубость и хамство процветали среди тех, кто выдавал различного рода справки. Как обстоят дела с этим сегодня?

- Сегодня это исключено, по крайней мере у нас. В МФЦ  разработан кодекс этики  сотрудников, включающий в себя требования к уровню вежливости при работе с клиентами, внешнему виду и оснащению рабочего места. Для обеспечения этих требований организована обратная связь с гражданами:  каждый при получении талона на обслуживание получает возможность оценить качество предоставления услуги, заполнив опросной лист или используя информационный терминал. Опрос проводится по следующим пяти критериям: время ожидания в очереди, компетентность сотрудников, вежливость, комфортность условий и время получения услуги.

На сегодняшний день  96% наших посетителей поставили нам оценку  «отлично».

Категория: Комментарии специалистов | Просмотров: 901 | Автор: Олег_РЫЖЕНКО

Всего комментариев: 1

Правила Модерации

1  
В Петербурге в Едином центре документов сделали сопровождение по каждой госуслуге - вплоть до оформления и проверки документов. в итоге - -возвратов минимум и очередей нет

Имя *:
Email *:
Код *:

Реклама
Экскаватор Самосвал
Кобрин — город побратив Тихорецка
Объявления
Продаю домовладение
Продаётся домовладение в городе Тихорецке, Краснодарского края, расположенное на земельном участке 4,71 соток, в 10 - 15 минутах ходьбы от Центрального рынка. Дом кирпичный, со всеми удобствами (водоснабжение, газ, отопление; городская канализация через дорогу), общая площадь 70 кв.м., высота потолков 2,95 м., прочный, глубоко заложенный железобетонный ленточный фундамент, есть возможность надстройки второго этажа и при необходимости, перепланировки первого этажа. Во дворе построена кирпичная времянка 16 кв.м. (летняя кухня), подвал (под времянкой, вход со двора), гараж, другие хозяйственные постройки. Двор асфальтирован, ухожен, высажены плодовые деревья, виноградник. Перед домовладением земельный участок 1,5 сотки, без документов, используется в личных целях. Цена 3 000 000 руб. Обращаться: мобильный тел. 8-918-441-63-04
Продам земельный участок.
Продам земельный участок, в ст Фастовецкой, угол ул. Дружбы,ул Гражданской, плошадь 6 сот. все коммуникации рядом, цена договорная.
Помощник менеджера
Требовaния: Пунктуальность, коммуникабельность, позитивность, нацеленность на результат.
Возраст от 25 до 50 лет.

Обязaнности:
Рaзмещение информaции в интернете и обработка откликов.
Приём входящих звонков, электронных писем‚ консультaция по телефону потенциaльных покупaтелей.

Условия:
Работа/обучение на неполный рабочий день.
Обучение бесплатно.
Доход от 25 тыс. руб. Профессиональный и карьерный рост.

По всем вопросам обращаться на почту, ватсап/вайбер или скайп.
Связь:
E-mail: deptperson@gmail.com
Skype: lazukova_tatyana
whatsapp/viber: +79035592447
Менеджер интернет- магазина
Требования: Активность, коммуникабельность. Наличие ПК, интернета.
Обязанности: Размещение информaции в интернете и в базе данных, приём электронных писем‚ консультация клиентов.
Условия: Можно совмещать с текущей работой, учебой. Неполный рабочий день. ЗП по результатам собеседования.
Предоставляется бесплатное обучение.
По всем вопросам обращаться на почту, ватсап/вайбер или скайп.
Связь:
E-mail: deptperson@gmail.com
Skype: lazukova_tatyana
whatsapp/viber: +79035592447
Менеджер по рекламе
Требования: Уверенный пользователь ПК и Интернет, программами Word, Excel. Быстрая обучаемость.
Обязанности: Написание постов и размещение информации о компании в интернете, обработка откликов с постов и информации.
Условия: Рассматриваем от 25 лет до 40 лет. Доход официальный (от 25 тыс.), неполный рабочий день, обучение бесплатное.

По всем вопросам обращаться на почту, whatsapp/viber или скайп.
Связь:
E-mail: deptperson@gmail.com
Skype: lazukova_tatyana.
whatsapp/viber: +79035592447.
Сниму квартиру
Семья из 2-х человек снимет одно-, двухкомнатную квартиру или частный дом в районе центра, городской поликлиники. С нормальными условиями, по приемлемой цене. Порядок оплаты гарантирую.
Срочно! Сдаётся 1-комнатная квартира

Срочно! Сдаётся 1-комнатная квартира, в самом центре города, в хорошем состоянии, на длительный срок. Отличное расположение, всё в пешей досягаемости 5 – 15 мин.: КУБГУ и ТТЖТ – 5 мин., вокзал – 10 мин., рынок, автовокзал и горсовет – 15 мин. Семейной паре или студентам – аккуратным и без вредных привычек! Оплата (включая предоплату) по договоренности + коммунальные услуги.

Сдаётся квартира

3-комнатная, в районе ОШПЗ, для семейных. 2-й этаж 2-этажного дома. Цена 5 тыс. руб. + коммуналка.

Сдам комнату

Сдается комната в трехкомнатной квартире для одного или двух человек, студентов. Проживание с хозяйкой, комната изолированная, хороший ремонт. Сан.узел раздельный. Центр города, район ТЦ Глобус недалеко от филиалов Кубанского университета и ТТЖТ.

Трёхкомнатная квартира в юго-восточной части города

Это предложение для тех, кто привык платить за качество. Очаровательная квартира с современным дизайном в новостройке по ул. Краснооктябрьской, общей площадью более 85 м2. Здесь уже есть всё, что необходимо: превосходный ремонт, индивидуальное отопление, сплит-система, зал, две спальни, огромная отапливаемая лоджия, шикарная 15 м2 кухня, раздельный санузел и даже гардеробная-мечта любой хозяйки!  И цена - 2 850 000 руб. Дайте вашей семье лучшее! Звоните прямо сейчас- т.89298243296, 89282037707.

Добавлять объявления могут только зарегистрированные пользователи
КарикатУРА!
Наш опрос
Как вы обедаете на работе?
Всего ответов: 70
Статистика

Онлайн всего: 16
Гостей: 16
Пользователей: 0


Логотип студии Нам Web
Система OrphusНашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Система Orphus

Создание сайтов в Тихорецке, студия "Нам Web"
Яндекс.Метрика