газета Тихорецкие вести
А ты подписался на «Тихорецкие вести»?
Газета Тихорецкого района Краснодарского края
Меню сайта
Сайт Губернатора Краснодарского края Сайт имякубани.рф
Форма входа
Логин:
Пароль:
Реклама
Тиристическое агентство «ДримТурс» в Тихорецке
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ruРекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Стоматология в Тихорецке Эскулап Про
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Афиша
Афиша Тихорецка

В кинотеатре «Победа»

Анонс фильма в кинотеатре «Победа» г. Тихорецк

В городском Дворце культуры

«Дом Культур» г. Тихорецк
Календарь
Погода
Случайное фото
Всё о газете
Главная » 2016 » Сентябрь » 9 » В тихорецком МФЦ очередей нет
11:38

В тихорецком МФЦ очередей нет

Татьяна Пантелеева: «Кодекс этики сотрудников МФЦ включает в себя требования к внешнему виду, уровню вежливости сотрудников и оснащению рабочего места».

Если раньше за каждой справкой приходилось днями бродить по различным инстанциям, выстаивая в очередях, то сегодня этих проблем нет благодаря системе «одного окна».

Тихорецкий МФЦ по основным показателям – один из лучших в крае, хотя и здесь есть над чем работать. Об этом мы побеседовали с руководителем центра Татьяной Пантелеевой.

- Татьяна Владимировна, расскажите вкратце, как работает принцип «одного окна» в районе.

- На весь Тихорецкий район 32 окна приёма-выдачи документов. 15 работают в городе и 17 – в сельских поселениях. Штатная численность МФЦ – 35 человек.

Ежемесячно центр обрабатывает порядка 10 тысяч обращений. В прошлом году мы предоставили 102 тысячи услуг, этот показатель за год вырос более чем в полтора раза.

- В каких сферах МФЦ предоставляет услуги?

- В таких сферах, как регистрационный, паспортный, миграционный учёты, пенсионное обеспечение, предпринимательская деятельность, налогообложение, образование, природопользование, социальная сфера и т.д.

- То есть по всем этим направлениям можно получить выписку, свидетельство или справку?

- Совершенно верно. С 1 февраля 2017 года можно будет получить даже водительское удостоверение, если оно не первичное. Первичное удостоверение по-прежнему выдаётся в ГИБДД.

Вообще количество наименований услуг, предоставляемых МФЦ, выросло со 120 в 2013 году до 240 в настоящее время.

- В МФЦ практически нет очередей. Как удаётся их избежать при постоянном росте обращений к вам?

- У нас установлен и контролируется норматив времени ожидания в очереди и предоставления каждой услуги.  Среднее время ожидания в очереди на сегодняшний день составляет у нас семь минут. Но еще есть над чем работать: как показал анализ, 14 процентов посетителей ожидают в очереди больше 15 минут.

Чтобы максимально сократить ожидание, мы увеличили численность сотрудников  бэк-офиса, которые занимаются обработкой принятой документации и вторым контролем её качества. Это позволило максимально заполнить окна во время обеденного перерыва и пика обращений. Добавлен ещё один консультант в зале, так как качественная консультация позволяет максимально разгрузить очередь.

- Помогает ли уменьшить очереди работа единого портала госуслуг? Часто ли выбирают этот способ получения информации?

- Список электронных услуг все время растет, сегодня он включает в себя информирование о наличии штрафов ГИБДД, получение справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам, извещение о состоянии лицевого счета в ПФР, получение справки о наличии (отсутствии) судимости, получение государственного сертификата на материнский (семейный) капитал, получение единовременной выплаты из средств материнского капитала.

Люди все чаще обращаются к этому способу получения услуг, что даёт им преимущества и во времени, и в объёме получаемой информации. Мы, в свою очередь, тоже популяризируем обращения в электронном виде. Если в МФЦ обратились за услугой, представленной на едином портале, администратор зала обязательно проинформирует о том, что ее можно получить в электронном виде и о преимуществах этого.

- Насколько активно пользуются вашими услугами представители малого и среднего бизнеса?

- Достаточно активно, и мы уделяем им серьезное внимание. У нас определены два окна для приоритетного обслуживания предпринимателей, например в рамках такой жизненной ситуации, как «Открытие своего дела».

Здесь можно подать заявление на постановку на учёт в ФНС, в министерство труда и социального развития, ФСС, Роспотребнадзор, департамент потребительской сферы и регулирования рынка алкоголя, министерство транспорта. Для этого необходимо сообщить администратору зала о том, что вы – предприниматель, после этого сразу получите приоритетное обслуживание.

- Какие ещё интересные для рядовых граждан дополнения планируется ввести в ближайшее время?

- Наверное, самым интересным является то, что с 1 января 2017 года будет сформирован единый государственный реестр недвижимости, где объединят сведения, содержащиеся сейчас в государственном кадастре недвижимости, и сведения о правах на конкретный объект. Несомненно, что это значительно упростит доступ к подобной информации и облегчит решение ряда вопросов при покупке-продаже объектов, их регистрации и т.д.

Полную информацию о перечне оказываемых нами услуг каждый может посмотреть на сайте tihoreck.e-mfc.ru, а также получить консультацию по телефонам: 8 (86196) 7-20-61; 7-54-90; 8 8001000 900. Мы с удовольствием ответим на все вопросы.

- Не секрет, что некоторые наши граждане просто боятся лишний раз задать какой-либо вопрос чиновникам, так как совсем ещё недавно грубость и хамство процветали среди тех, кто выдавал различного рода справки. Как обстоят дела с этим сегодня?

- Сегодня это исключено, по крайней мере у нас. В МФЦ  разработан кодекс этики  сотрудников, включающий в себя требования к уровню вежливости при работе с клиентами, внешнему виду и оснащению рабочего места. Для обеспечения этих требований организована обратная связь с гражданами:  каждый при получении талона на обслуживание получает возможность оценить качество предоставления услуги, заполнив опросной лист или используя информационный терминал. Опрос проводится по следующим пяти критериям: время ожидания в очереди, компетентность сотрудников, вежливость, комфортность условий и время получения услуги.

На сегодняшний день  96% наших посетителей поставили нам оценку  «отлично».

Категория: Комментарии специалистов | Просмотров: 786 | Автор: Олег_РЫЖЕНКО

Всего комментариев: 1

Правила Модерации

1  
В Петербурге в Едином центре документов сделали сопровождение по каждой госуслуге - вплоть до оформления и проверки документов. в итоге - -возвратов минимум и очередей нет

Имя *:
Email *:
Код *:

Реклама
Металлопластиковые окна в Павловской
Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru Рекламное агентство ТихорецкРеклама Тихорецк. Реклама в газете Тихорецкие вести и на сайте www.tihvesti.ru
Объявления
Продаётся дом 92 м² на участке 2.4 сот.
Продаётся кирпичный жилой дом от собственника с мансардой, общая площадь которого составляет 92 кв. метра. На первом этаже две просторные жилые комнаты, кухня столовая, прихожая, ванная комната, коридор, санузел. Второй этаж требует ремонта, так как он не был в использовании. На первом этаже установлены металлопластиковые окна. Центральная канализация, наличие всех счетчиков, спутниковое телевидение цифрового формата (Триколор). Дом светлый и чистый. Ухоженный двор, асфальтированные дорожки, въезд для автомобиля. Удобное местоположение дома, через дорогу детский сад, школа №3. Вблизи рынок. Комфортный район для проживания. Все документы готовы к продаже.
продаётся 2-х к.кв, 57 кв.м
продается 2-х комнатная квартира с отличным ремонтом 3/5 дома возле Ледового дворца. Общая площадь 57м², спальня 18,3м², зал 15м², кухня 10,7м², ванна 4,37м², прихожая 7,7м², кладовая 1м². системы отопления, водоснабжения, эл. проводка всё новое. Счетчики вода, газ, электрический день/ночь, интернет, кабельное ТВ, пластиковые окна, домофон, в подвале своя кладовка. Рядом школа, садик, поликлиника, магазины, аптеки, спорткомплекс, остановка, чистый просторный двор.фото вышлю, здесь не вмещаются. цена 2,2 млн
продается 1/2 дома
Продается 1/2 кирпичного дома. Дом на 2 хозяина. Свет, газ, вода всё подключено.Все удобства в доме. Окна пластиковые Две жилые комнаты: спальня-11,8 кв.м., зал-20,7 кв.м.; кухня-16,9 кв.м., ванна-7.1 кв.м., прихожая-5.9 кв.м. Земельный участок-2 сотки. Рядом остановка, школа, садик, магазины, ледовый дворец. цена 1 млн.руб
Строительные и отделочные работы
Строительные и отделочные работы Монтаж крыш, водосточная система, карнизы Обшивка сайдингом, утепление, шумоизоляция, откосы ГКЛ, пластик, МДФ, вагонка; двух, трёхъярусные потолки из ГКЛ Стяжка пола, заливка фундамента Настил полов — ламината, ДСП, ДВП, фанеры, паркета Монтаж плинтуса, монтаж дверей Сварочные работы — забор, навесы и другие виды строительных работ... Тел.: 8-953-099-69-72, 8-918-411-50-98 ( Юрий )
Продаю Мазда3
Продаю свой автомобиль Мазда3 2007 г.в. в хорошем техническом и внешнем состоянии! Бережная эксплуатация, ТО каждые 10 тыс. Пробег 170000,МКПП, объём двигателя 1.6. Кожаный салон, в машине никогда не курили. Машина без проблем, сел и поехал! Цена 400 тыс.рублей.Торг у капота
Земельный участок в юго-восточной части города
Продам земельный ИЖС площадью 10 соток,в юго-восточной части города Тихорецка, по адресу Булгакова 40.Хорошее место расположение участка в перспективно развивающемся районе города. Участок в собственности. Газ, вода проходят по улице.Продажа без посредников.
Продаётся Дом 63 м² !!! ст.Новопокровская
Этажей в доме: 1 Расстояние до города: 45 км Материал стен: кирпич Площадь дома: 63 м² Площадь участка: 10 сот. Продается дом в ст. Новопокровской. Во дворе кирпичный дом c МПО,гараж,баня,огород,кухня кирпичная с МПО, подвал, хоз.постройки. Отопление газовое.Возможен обмен на квартиру в ст. Новопокровской или г. Тихорецке. Фото вышлю по вацапу, здесь не вмещаются. Обращаться по тел.: 8-918-082-99-33
продам дом 76 кв м на земельном участке
продается дом в станице Фастовецкая недалёко от Тихорецка, улица длинная 57, 1 собственник, подходит под ипотеку. в доме газ всё обновлено. 1 этаж, несколько комнат, сад с деревьями,летняя кухня, гараж с погребом
Продам отличный дом в ст.Фастовецкая
ст. Фастовецкая, Тихорецкий р-н, Краснодарский край. Дом 1 этаж, кирпичный. Год постройки: 1970 Площадь дома: 85,6 кв.м, Жилая: 55кв.м. 4-е жилых комнаты (Площадь: 10,4 / 20,2 / 15,1/ 9,3) Прихожая - 11,5 кв.м Санузел (совмещен) - 3,9 кв.м Кухня - 15,2 кв.м Крыша - новый профнастил (металл). В доме новая сантехника (раковина и унитаз), новые МПО и металлопластиковые двери, на окнах жалюзи. Сплит-система, спутниковое ТВ (триколор, 2 тарелки) и Интернет (Wi-Fi) от Ростелекома. Газовый котел и газовая колонка, установлен насос на холодную воду. Площадь участка - 15соток. Огород - 7 соток. Во дворе капитальные хоз.постройки. Есть хороший подвал, летняя кухня, большой гараж, колодец, летний душ, уличный туалет. Новый асфальт, большой железный навес. Во дворе много плодовых деревьев, растет виноград. Свет, вода, газ - центральные. Обложенный кирпичом септик. Отличные дружные соседи (никаких алкоголиков и наркоманов). Квартиранты никогда не жили. Дом находится почти в центре станицы. 20 минут пешком до школы и детских садов. 5 минут до ближайшей автобусной остановки. Рядом больница и много разных магазинов, продуктовых в том числе (Пятерочка, Санги-стиль). Станица находится в 4 км от г.Тихорецка (до объединения с городом раньше была районным центром), 159 км от Краснодара. Недалеко Черное и Азовские моря. Отличное место как для пожилых людей, желающих жить в частном доме, так и для молодых. Продажа в связи с переездом. 3 500 000р, возможен торг.
Комбикормовая продукция
Предлагаем комбикорм для всех видов животных (россыпь,гранула) Травяная мука (люцерна, разнотравье). Фасовка п/п мешок 40 кг.
Добавлять объявления могут только зарегистрированные пользователи
Знакомства
Я
ищу
возраст от до
где
КарикатУРА!
Наш опрос
Как вы справляетесь с плохим настроением?
Всего ответов: 89
Статистика

Онлайн всего: 25
Гостей: 25
Пользователей: 0

Кобрин — город побратив Тихорецка
Логотип студии Нам Web Изменения порядка уплаты страховых взносов
Система OrphusНашли ошибку в тексте? Выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Система Orphus

Создание сайтов в Тихорецке, студия "Нам Web"
Яндекс.Метрика