Алло, скорая? Нам нужна помощь!

Это должен знать каждый!

Многим из нас доводилось обращаться в «Скорую помощь». Зачастую вызывать врача приходится в нестандартной ситуации, когда решение нужно принимать молниеносно, ведь ценой промедления может стать человеческая жизнь.

Как ни странно, но часто время приезда «скорой помощи» зависит от того, насколько верную и полную информацию смог предоставить обратившийся.

Давайте разберемся, как правильно вызвать «скорую медицинскую помощь».

Служба скорой медицинской помощи призвана оказывать экстренную медицинскую помощь самым тяжелым больным и пострадавшим в состояниях, угрожающих жизни. При центральной районной поликлинике есть пункт неотложной медицинской помощи, задачами которого является оказание неотложной помощи при состояниях, не угрожающих жизни пациента. Кто и как скоро вам окажет помощь, решает диспетчер 03 после расспросов о состоянии человека. Он же передает вызов в пункт неотложной помощи.

«Скорая» приезжает в случаях, когда жизни человека угрожает реальная опасность и требуется экстренная медицинская помощь. «Скорая помощь» не перевозит больных из дома в поликлинику, не перевозит больных с плановыми направлениями и не проводит лечебные процедуры, назначенные врачом.

Напомню также, что Федеральный фонд обязательного медицинского страхования гарантирует, что экстренная и неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно всем гражданам, в том числе иностранным, независимо от наличия паспорта и страхового медицинского полиса. Тем не менее эти данные обязательно уточнит у вас бригада СМП. Вы имеете право на получение бесплатной  медицинской помощи на всей территории России, независимо от места постоянной регистрации.

По нормативу «скорая» должна прибыть не позже чем через 20 минут после вызова. Норматива «доезда» у бригад неотложной помощи официально с прошлого года не существует. Как показывает практика, разница во времени прибытия существенно не отличается, так как бригады скорой помощи в городе имеются в недостаточном количестве, поэтому свободных машин на момент поступления вызова часто не бывает. Но на самые экстренные поводы, такие, как ДТП, падение с высоты, смерть и т.д., бригады приезжают быстро.

Когда ждать «скорую»

Бригада скорой медицинской помощи приедет:

• при травмах и несчастных случаях, т.е. при переломах, вывихах, утоплении, ожогах, поражении электротоком и молнией, обморожении, тепловом ударе, инородных телах в дыхательных путях, ранениях, отравлениях лекарствами;

• при острой хирургической или терапевтической патологии, требующей экстренной госпитализации;

• при внезапных заболеваниях с потерей сознания, выраженными кровотечениями, судорожными припадками, резким значительным повышением температуры и ухудшением состояния, тяжелыми расстройствами дыхания, параличами, острыми болями в сердце;

• при родах;

• на место аварий и несчастных случаев;

• любые вызовы к детям и беременным.

Когда ждать «неотложку»

Бригада неотложной медицинской помощи направляется, если у вас:

• пищевые отравления;

• температура выше 38 градусов у людей пожилого возраста или при осложнениях;

• сильные боли у онкобольных в дневное время;

• сильные головные боли при мигрени, которые не снимаются таблетками;

• сильные боли в пояснице и суставах (остеохондроз, радикулит);

• выраженный кашель, одышка;

• обострение и ухудшение состояния при хронических заболеваниях;

• небольшие ожоги.

Как позвонить

Номер скорой медицинской помощи при звонке с городского телефона известен каждому с детства – 03,  а также по номерам : 4-10-24,  4-12-62, 4-10-52.

В случае если вы все же звоните с мобильного телефона, можете набрать единый номер экстренной службы 112.

Ни один оператор связи за звонок по данному номеру не взимает платы. Позвонить на номер 112 сможете даже при отрицательном балансе на счету и даже при отсутствии сим-карты в телефоне.

В службе спасения вас выслушивают и переведут звонок в нужное отделение скорой помощи.

Несмотря на оперативную работу экстренных служб, в этом случае бесценное время может быть потеряно. Поэтому стоит знать, что за каждым оператором зарезервирован собственный номер, по которому можно позвонить в «Скорую помощь».

Абонентам Билайн нужно набрать 003. Абонентам  Мегафон, МТС, Тele2, U-tel – 030. Абонентам Скай-Линк и Мотив – 903.

Глухонемые могут вызвать скорую помощь с помощью коротких SMS по телефону: 8-918-66-37-120.

Нередко, позвонив в «Скорую помощь», вы попадаете на автоответчик. Многие в этом случае, вместо того чтобы оставаться на линии, сбрасывают вызов и начинают звонить заново. Делать этого не нужно. Ваш звонок автоматически становится в очередь, и первый освободившийся оператор ответит вам.

Что нужно сообщить во время звонка

Порой мы обращаемся за медицинской помощью в стрессовой или даже панической ситуации. Особенно это бывает, когда вам или вашему близкому человеку резко стало плохо и вы самостоятельно не можете определить причину, а значит, и не  знаете, как помочь.

Во время разговора по телефону постарайтесь сохранять спокойствие.

Итак, при ответе дежурного оператора вам стоит сообщить, во-первых, что случилось. Если вам известна болезнь или причина плохого самочувствия больного, назовите ее. Если вы не можете определить, из-за чего человеку резко стало нехорошо, как можно более четко опишите симптомы. Например: «Мужчина резко побледнел, стал тяжело дышать, упал на пол, сейчас находится в предобморочном состоянии». Описание типа «Я не знаю, понимаете, человеку плохо», усложнит оператору задачу.

Оператор попросит вас назвать фамилию, пол больного и возраст. Ведь болезни у мужчин и женщин зачастую могут различаться. Точно так же, как и у людей молодых, и людей пожилого возраста.

Обязательно скажите, что вы уже успели сделать. Если давали какое-то лекарство, сообщите название. Лучше до приезда врача не выбрасывать ампулы или  пустые пачки от таблеток, потому что за прошедшее время вы запросто можете забыть название лекарства.

Четко, разборчиво назовите адрес. Будьте предельно внимательны, когда сообщаете адрес. Не забудьте сказать код подъезда, если вы вызываете бригаду скорой помощи на дом. В противном случае, врачу будет сложно проникнуть в подъезд, особенно если это будет в ночное время.

Для связи с вами оператор попросит ваш контактный номер телефона. Лучше сообщить городской. Поскольку свой мобильный в суете и панике вы можете оставить где-то в другой комнате и просто не услышать звонка, если вдруг возникнет необходимость связаться с вами.

Как встречать бригаду «Скорой помощи»

После того как вы совершили звонок и вам сообщили, что машина «Скорой помощи» в пути, позаботьтесь о том, как врачу быстрее добраться до вас.

Если есть возможность, отправьте кого-нибудь или сами спуститесь открыть дверь в подъезде. Особенно это нужно сделать тем, кто проживает в домах, в которых нет кодовых замков, а двери открываются только изнутри. А также тем, у кого неисправен домофон. В противном случае, врач просто не сможет дозвониться вам в квартиру.

Если вы вызвали бригаду «Скорой помощи» на работу, постарайтесь заблаговременно отправить кого-нибудь встретить и сопроводить врачей. Если у вас на работе действует пропускная система, заранее выпишите пропуск или обговорите этот вопрос с охраной и администрацией вашей организации.

Если есть вероятность, что больного придется нести на носилках, постарайтесь найти двух физически подходящих для этого мужчин. Это могут быть члены вашей семьи или опять-таки соседи и коллеги по работе. Не всегда в бригадах «Скорой помощи» есть люди, которые могут доставить больного на носилках до машины.

Заранее подготовьте документы пострадавшего: паспорт и страховой полис. Если есть вероятность, что больной будет госпитализирован, соберите вещи первой необходимости: халат, тапочки, сменное белье. Подготовьте доступ к больному, т.к. бригада «Скорой помощи» обувь не снимает.

К сожалению, бывают случаи с задержкой выезда бригады «Скорой помощи» по различным причинам. Это поступление одновременно нескольких вызовов, поломка автотранспорта и т.д. Выражаю надежду, что таких случаев будет меньше, тем более что благодаря настойчивости главного врача больницы нам обещают в этом квартале дать три новых автомобиля.

Куда звонить, если «скорая», несмотря на звонок с просьбой о помощи, не прибыла или у вас возникла конфликтная ситуация?

Случаев, когда бригада на вызов не приезжает, не может быть в принципе. Все звонки, поступающие на линии 03, автоматически записываются и заносятся в единую компьютерную базу службы, регулярно прослушиваются и контролируются.

Если же инцидент с не прибывшей по вызову «скорой» произошел, можно обратиться в полицию. Если диспетчер, принявший вызов, не отказывается, но и не торопится отправлять к вам бригаду, напомните ему об уголовной ответственности и сообщите, что в случае невыполнения обязанностей вы свяжетесь с главным врачом или правоохранительными органами.

По всем вопросам обращайтесь по телефонам: главный врач «Скорой помощи» - 5-41-18, заместитель главного врача ЦРБ - 7-36-82.

Василий ПАРХАЧЁВ, главный врач «Скорой помощи».