Вежливая регистратура появилась в Тихорецком районе

Проект «Вежливая регистратура» стартовал в центральной районной поликлинике Тихорецкой ЦРБ.

«Вежливая регистратура» - это отсутствие очередей возле окон регистратуры, ожидание приема в комфортных условиях, бережливое отношение к пациентам и медицинским работникам.

Проведен ремонт в холле. Заменены витражные окна, выделены зона отдыха с комфортными диванами, зона ожидания, зона обслуживания маломобильных пациентов.

В холле поликлиники организована работа дежурного администратора, готового помочь пациентам разобраться в любом вопросе.

Установлен дополнительный инфомат для записи по поводу обращений в поликлинику (регистратура, справка, экстренная помощь). С помощью инфомата формируется   электронная очередь для ожидания вызова к стойке регистратуры, которая отображается на электронном табло и талоне выданном инфоматом.

Регистраторы не занимаются больше выборкой амбулаторных карт, а полностью сосредоточены на обращении с пациентами. Амбулаторные карты разносятся по  кабинетам врачей из картохранилища курьерами регистратуры.

Для повышения эффективности работы с пациентами создан КОЛЛ-центр, через который ведется вызов врача на дом, запись к врачам и другие консультации по медицинскому обслуживанию.

В блокнот:

• 8 (861-96) 7-11-33 — предварительная запись к врачу,

• 8 (861-96) 7-10-77 — вызов врача на дом.

Администрация ЦРБ.